En Joyería Sixto, queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con su compra. Si no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los términos y condiciones detallados a continuación.

Condiciones Generales de Devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.Los artículos deben estar sin usar, en su estado original, con su embalaje y etiquetas intactas.
No se admitirán devoluciones de productos que presenten signos de uso, daño o alteración.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de productos defectuosos o errores en el pedido por nuestra parte.
Excepciones: Artículos No Retornables
Por su naturaleza personalizada, no se aceptan devoluciones ni cambios en los artículos personalizados o grabados, salvo en los siguientes casos:

Error en el grabado: Si el grabado no coincide con el texto proporcionado por el cliente.
Defecto de fabricación: Si el producto presenta un defecto de origen.

En estos casos, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, enviando fotos del producto y el error detectado a info@joyeriasixto.com.

Proceso de Devolución

Solicitar la devolución: Escríbenos a info@joyeriasixto.com indicando tu número de pedido, motivo de la devolución y fotos del producto si es necesario.
Esperar confirmación: Te responderemos en un plazo de 24-48 horas hábiles con instrucciones detalladas.
Preparar el envío: Envía el artículo en su embalaje original a la dirección que te proporcionaremos.
Revisión y reembolso: Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado, en un plazo de 5-10 días hábiles.

Garantía

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 2 años frente a defectos de fabricación. Esta garantía no cubre:

• Desgaste natural del producto.
  
  
• Uso indebido o daños accidentales.
  
  
• Alteraciones realizadas por terceros.

 

• Si experimentas algún problema cubierto por la garantía, escríbenos a info@joyeriasixto.com con detalles y fotografías del producto.

Para cualquier consulta, también puedes llamarnos al 987780361 / 623921636.